MISIÓN
Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad

el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con

el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES
- Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
- Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
- Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a

los servicios correspondientes
- Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos

DHL, Correos
- Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros

departamentos
- Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros

departamentos
- Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions




- Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
- Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de

Servicio Técnico y otros departamentos
- Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO
- Realizar llamadas despertador según estándar
- Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
- Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas

diarias
- Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

Requisitos:

HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
- FP / Diplomatura de Turismo o similar
- Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Orientación al cliente
- Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte . de recepción (o en puesto similar)

📌 Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida) (Palma)
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 Palma