Buscamos un/a Gestor/a de Cuentas y Operaciones en Bilbao para incorporarse a una compañía consolidada y referente en la gestión de reparación y sustitución de vidrio a nivel nacional. Tendrás la oportunidad de gestionar cuentas estratégicas, coordinar diferentes interlocutores y contribuir a la mejora continua de los procesos, dentro de un entorno ágil, colaborativo y orientado al cliente.

MISIÓN:
Serás responsable de la gestión integral de las cuentas asignadas, garantizando la excelencia en el servicio, el cumplimiento de los niveles de calidad acordados y la satisfacción de clientes, aseguradoras y colaboradores. Actuarás como figura clave en la coordinación de servicios, resolución de incidencias y optimización de procesos, contribuyendo al crecimiento y eficiencia de la organización.

FUNCIONES:
· Gestionarás de forma integral las cuentas asignadas, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los plazos acordados y la satisfacción de los clientes.
· Actuarás como interlocutor principal entre clientes, aseguradoras, proveedores y equipos internos,



asegurando una coordinación eficiente entre todas las partes implicadas.
· Supervisarás la correcta ejecución de los servicios, identificando incidencias y aportando soluciones ágiles que contribuyan a una experiencia excelente para el cliente.
· Analizarás indicadores de servicio, productividad y rentabilidad, elaborando planes de acción orientados a la mejora continua y la optimización de resultados.
· Impulsarás mejoras en procesos, procedimientos y herramientas de gestión, participando activamente en proyectos de transformación digital y eficiencia operativa.
· Gestionarás y realizarás el seguimiento de la red de colaboradores externos, velando por el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
· Elaborarás informes de seguimiento y facilitarás información clave para la toma de decisiones y el desarrollo del negocio.
· Colaborarás de forma transversal con diferentes departamentos, con

📌 Gestor/a de Cuentas (Bilbao)
🏢 HAYS Working for your Tomorrow
📍 Bilbao