LHH Recruitment Solutions busca incorporar un/a Coordinador/a de Contact Center para uno de nuestros clientes, una relevante compañía líder a nivel nacional, en pleno proceso de crecimiento y transformación.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente y te apasiona la gestión de personas, los indicadores de servicio y la mejora continua, esta puede ser tu próxima oportunidad profesional.

Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Contact Center.
Gestionar la distribución de tareas y la planificación de recursos.
Realizar seguimiento y análisis de los principales KPIs (nivel de servicio, productividad, calidad, satisfacción del cliente, etc.).
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad establecidos.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones correctivas.
Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo del equipo.
Gestionar incidencias operativas y dar soporte en la resolución de casos complejos.
Elaborar informes de actividad y reportes periódicos para la dirección.
Impulsar la motivación,



desarrollo y formación continua de los colaboradores.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente excelente.
Coordinación con el área de PRL.
Mantenimiento documental actualizado (contratos, certificados, licencias).

¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido desde el primer día.
- Formación mensual en competencias clave como liderazgo, gestión de equipos y comunicación.
-Salario según valía.
-Jornada de Lunes a Viernes 9h a 18h.
-Oportunidades reales de crecimiento.
Requisitos mínimos:
- ¿A quién buscamos?
Perfil con iniciativa, autonomía y ganas de crecer en un entorno dinámico.
Experiencia en gestión de plataformas online, atención al cliente u operaciones será valorada.
Disponibilidad para viajar por la zona de Aragón.
Experiencia en gestión de personas.
Imprescindible carné de conducir.
Nivel alto de Excel.
Beneficios sociales:
- Teletrabajo
-Salario a

📌 Coordinador/a de Contac Center Bilbao
🏢 The Adecco Group
📍 Bilbao