TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones:
Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.
Cumplimiento de las políticas,



normas y regulaciones internas del servicio.
Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

Requisitos:
IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
Habilidades de resolución de problemas.
Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
Excelente comunicación oral y escrita, con actitud cualificado.
Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
Valorable experiencia en soporte técnico o en servici

📌 Atención al Cliente con Catalán (Barcelona)
🏢 Teleperformance
📍 Barcelona