En
Hays
estamos colaborando con una
compañía española especializada en servicios tecnológicos y telecomunicaciones
, con una sólida trayectoria en la gestión y soporte de infraestructuras críticas para organismos e instituciones de ámbito nacional. La compañía participa en proyectos de alta disponibilidad donde la calidad del servicio, la atención al usuario y la resolución eficiente de incidencias son elementos fundamental.
Actualmente buscamos un perfil de
Técnico/a de Soporte Nivel 1 (Helpdesk)
para incorporarse a un proyecto tecnológico de gran alcance, dando soporte a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los sistemas y servicios gestionados.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Atender incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing, correo electrónico y soporte telefónico.
- Registrar y gestionar correctamente los tickets, realizando un diagnóstico inicial de los problemas reportados.
- Resolver incidencias de primer nivel relacionadas con sistemas, conectividad y entornos de usuario.
- Realizar conexiones remotas para el análisis y resolución de incidencias.
- Escalar incidencias a los equipos especializados cuando sea necesario, asegurando que la información relevante quede correctamente documentada.
- Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución definitiva.
- Mantener una comunicación continua con los usuarios, proporcionando actualizaciones sobre el estado de las solicitudes.
- Participar en tareas de mantenimiento preventivo y actualización de la base de conocimiento interna.
- Colaborar en la elaboración de informes de seguimiento y propuestas de mejora del servicio.
- Participar en el sistema de guardias establecido para garantizar la continuidad del servicio.
Requisitos
- Experiencia mínima de
2 años en posiciones de soporte técnico, helpdesk o similares
.
- Formación en
Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR), Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR)
o equivalente.
- Conocimientos de administración básica
📌 Técnico de soporte (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid