Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.

Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência. Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience.

Principais atividades

- Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat;

- Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;

- Gerenciar a distribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT;





- Implementar e otimizar fluxos, filas, automações, macros, relatórios e dashboards no CRM;

- Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance;

- Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão;

- Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria;

- Identificar oportunidades xhfqzwm de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências, insatisfação e esforço do consumidor;

- Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas;

- Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação;

- Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.

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📌 Coordenador De Atendimento Ao Cliente (Vitoria-Gasteiz)
🏢 Vagas
📍 Vitoria-Gasteiz