MISIÓN:Garantizar una atención al cliente sobresaliente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio logístico.

Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura.
FUNCIONES PRINCIPALES

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- Gestión de Pedidos

- Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.

- Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.

- Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.

- Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.

- Atención al cliente de alta calidad

- Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.

- Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.

- Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.

- Seguimiento operativo

- Monitorizar el cumplimiento de plazos.

- Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.

- Gestión de incidencias

- Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.

- Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.

- Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).

- Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.

- Coordinación interna

- Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.





- Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.

- Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).

- Reporting y documentación

- Actualización de sistemas de gestión.

- Archivo y control documental según procedimientos internos.

- Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.

- Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.

REQUISITOS

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- Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)

- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega).

- Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)

- Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.

- Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.

- Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xhfqzwm

- Permiso de conducir.

Customer Service Logístico - Atención Al Cliente Castellón De La Plana, Kingdom Of Spain, ES

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📌 Customer Service Logístico - Atención Al Cliente (Castellón de la Plana)
🏢 VICKY FOODS
📍 Castellón de la Plana