Grupo Planeta - ACTIVA

Se pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.
Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.
Descripción de la ofertaDesde Grupo Planeta buscamos incorporar un/a Agente de Recobro con francés para el mercado africano para nuestro equipo de Barcelona.
Formarás parte de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta especializada en la externalización de procesos de negocio, con un robusto foco en la experiencia de clientes y alumnos.
Misión del puestoGestionar y realizar el seguimiento de expedientes de recobro de alumnos del mercado africano, ofreciendo soporte y atención a través de diferentes canales de comunicación. El objetivo será regularizar situaciones de impago,



alcanzar acuerdos y compromisos de pago y garantizar una gestión eficiente de la cartera asignada, adaptando la comunicación a un entorno internacional y multicultural.
¿Cómo será tu día a día?
- Atender y resolver, vía correo electrónico y/o teléfono, consultas e incidencias relacionadas con pagos de alumnos del mercado africano.
- Realizar llamadas de seguimiento a alumnos con pagos pendientes, gestionando el cobro por vía administrativa y buscando alcanzar compromisos de pago.
- Analizar individualmente los casos de impago y valorar posibles alternativas o acuerdos para la regularización de la deuda.
- Negociar y realizar el seguimiento de compromisos y acuerdos de pago.
- Gestionar y hacer seguimiento de la cartera de recobro asignada.
- Mantener actualizada la información y tipificación de cada expediente en las herramientas de gestión.
- Elaborar reporting sobre deuda recuperada, compromisos alcanzados y situación de los casos abiertos.
- E

📌 Agente de Recobro con Francés (Barcelona)
🏢 Grupo Planeta
📍 Barcelona