A Través De La Presente Convocatoria, LogiRAIL Desea Cubrir Un Puesto De Gerente De Customer Care Mediante La Contratación Con Carácter Indefinido

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Puesto ofertado
Gerencia Customer Care

Localización
Sevilla

Dependencia jeráquica
Dirección de Innovación, Transformación Digital y Servicios Tecnológicos

Régimen jurídico
Personal laboral fijo a jornada completa

MISIÓN DEL PUESTO
Gestionar, con autonomía operativa y de acuerdo con las directrices y objetivos establecidos por la Dirección, los servicios de Customer Care y la evolución de sus plataformas tecnológicas, garantizando la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la eficiencia operativa y la implantación de iniciativas de transformación digital y mejora continua.

Funciones

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- Dirigir y supervisar la gestión integral de los servicios de atención al cliente, contact center y soporte multicanal, de acuerdo con las directrices establecidas por la Dirección,



garantizando los niveles de servicio, los estándares de calidad, la productividad y la satisfacción del cliente.
- Planificar, coordinar y controlar la ejecución de los encargos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, tecnologícos y económicos, así como la adecuada interlocución con clientes y areas internas.
- Analizar las necesidades de evolución de los servicios y de las plataformas de Customer Care y formular propuestas de innovación, automatización, transformación digital y mejora continua para su valoración y, en su caso, aprobación por la Dirección.
- Implantar y desarrollar las líneas estratégicas y los planes de acción aprobados, traslándolos a la planificación y gestión ordinaria de los servicios.
- Liderar proyectos de implantación y evolución tecnologíca, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando el cumplimiento de los plazos, costes, niveles de calidad y objetiv

📌 Gerencia Customer Care (Sevilla)
🏢 IGLUBIT
📍 Sevilla