Misión del puesto

Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta posibilidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Como Analista Funcional de Sistemas serás responsable de evolucionar las plataformas que soportan la actividad comercial, atención al cliente y operaciones de Movistar Prosegur Alarmas. Actúa como nexo entre Negocio y Tecnología para diseñar, implantar y optimizar soluciones digitales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Principales responsabilidades

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- Analizar necesidades de negocio y traducirlas en soluciones funcionales sobre Genesys Cloud CX y Salesforce.
- Administrar y parametrizar la plataforma Genesys (IVR, routing, skills, Architect Flows, Data Actions, campañas, etc.).
- Diseñar y supervisar integraciones entre Genesys, Salesforce y otras aplicaciones corporativas mediante APIs y servicios web.
- Gestionar la demanda funcional, priorización de evolutivos y roadmap de la plataforma.
- Dar soporte funcional de segundo nivel y coordinar la resolución de incidencias complejas.
- Liderar pruebas funcionales,



UAT, testing E2E y despliegues.
- Analizar KPIs operativos para identificar mejoras en contactabilidad, productividad, niveles de servicio y experiencia de cliente.
- Impulsar iniciativas de innovación, automatización e IA dentro del ecosistema Genesys-Salesforce.

Rol dentro de la organización

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- No gestionarás equipos de forma jerárquica.
- Tendrás una fuerte función de coordinación transversal entre Negocio, Operaciones, Tecnología, Marketing, Ventas, Atención al Cliente y proveedores.
- Serás la figura de referencia funcional para Genesys y su integración con Salesforce.

Orientación a resultados

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- Ventas.
- Contactabilidad.
- Tiempos de atención.
- Experiencia de cliente.
- Eficiencia operativa.
- Resultados de campañas y retención

Perfil requerido

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- 3-5 años de experiencia en análisis funcional, análisis de sistemas o aplicaciones corporativas.
- Formación universi

📌 Analista Funcional de Sistemas (Madrid)
🏢 Movistar Prosegur Alarmas
📍 Madrid