En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.

Manager

para unirse a nuestro departamento de Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.
Tu misión:
Liderar el desarrollo y evolución de nuestro

Ona Vacation Club

, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Serás el

nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club

, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar el negocio:

traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.
Impulsar el cobro y la fidelización:

analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.
Conocer al socio:

utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.
Desarrollar campañas:

coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.
Liderar y coordinar equipos:

alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.
Trabajar de forma transversal:

actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue,



Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.

¿Qué necesitamos de ti?

Formación:

Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.
Experiencia:

5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce.
Conocimientos Técnicos:

Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting.
Idiomas:

Inglés cualificado. Se valorarán otros idiomas.
Otros:

Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial.
Soft Skills:

Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.

¿Qué podemos ofrecerte?

Contratación Indefinida.
Ubicación: Oficinas en el centro de Barcelona (Modalidad 100% presencial).
Salario: Entre 35.000€ y 38.000€ brutos anuales, según la valía y experiencia que aportes al perfil.
Flexibilidad Horaria
Alimentación Saludable: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).
Beneficios: Retribución flexible (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros hoteles. xcskxlj
Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios.
Eventos: Team buildings, Afterworks y eventos corporativos a lo largo del año.

📌 Menedżer ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (Barcelona)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Barcelona