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Your future duties and responsibilities

TUS FUTURAS MISIONES:

• Soporte a usuarios e intervenciones de proximidad
• Recibir, escuchar y acompañar a los usuarios durante sus solicitudes en el punto de soporte de proximidad o directamente en su puesto de trabajo.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con hardware, software, red local, periféricos, movilidad y ambiente de usuario.
• Realizar intervenciones que requieran presencia física: preparación, instalación, sustitución, reparación o recuperación de equipos.
• Asegurar el seguimiento de los tickets, documentar las acciones realizadas y escalar a los equipos competentes cuando sea necesario.
• Preparación, gestión del parque y servicios a los usuarios
• Preparar, masterizar, configurar y entregar puestos de trabajo, equipos de movilidad, pantallas,



estaciones de acoplamiento y periféricos asociados.
• Participar en las incorporaciones, salidas y movilidades internas de los colaboradores en coordinación con los equipos de habilitaciones, telefonía y Workplace.
• Contribuir a la gestión del stock, al seguimiento de activos y a los préstamos de material.
• Verificar el correcto funcionamiento de los equipos entregados a los usuarios y acompañar la adopción de los servicios esenciales.
• Mejora continua y calidad del servicio
• Contribuir al enriquecimiento de procedimientos, modos operativos y bases de conocimiento para mejorar la autonomía del soporte y la calidad del tratamiento.
• Identificar irritantes recurrentes, proponer vías de mejora y participar en acciones de fiabilización del puesto de trabajo.
• Aplicar los estándares de seguridad, trazabilidad y calidad esperados en el tratamiento de incidencias y solicitudes de usuarios.
• Contribuir a la satisfacción

📌 Técnico de Sistemas con Francés (Madrid)
🏢 Cgi
📍 Madrid