Descripción del puesto
Buscamos un Analista de Soporte que sea una ventana de contacto del cliente con Sílice, encargado de resolver incidencias técnicas, asistir a los usuarios y garantizar la continuidad operativa de los sistemas. Serás el puente entre la tecnología y el negocio, diagnosticando problemas, instalando software y documentando soluciones utilizando plataforma de gestión de tickets.
Funciones
• Gestión de incidencias y tickets de nivel 1 y 2, clasificando y monitoreando hasta la resolución definitiva.
• Diagnosticar fallos en la lógica de los bots: respuestas incorrectas, fallos de intents/flujos, errores de integración con canales (WhatsApp, Meta, web, etc.).
• Probar y validar endpoints de API REST usando herramientas como Postman o Insomnia para aislar si una falla es del bot, del backend o de un servicio de terceros.
• Leer e interpretar logs de aplicación y respuestas de API (códigos de estado HTTP, payloads JSON) para identificar la causa raíz de un incidente.
• Atender consultas de usuarios vía ticket, chat o correo,
documentando cada caso con evidencia técnica (request/response, capturas, logs).
• Coordinar con el equipo de desarrollo la escalación de bugs, adjuntando diagnóstico técnico reproducible.
• Atender las consultas de los usuarios vía telefónica, chat, correo o de forma presencial.
• Instalar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y periféricos.
• Verificar la correcta ejecución de los respaldos de datos críticos.
• Revisar el rendimiento en las redes y servidores para anticipar posibles caídas
Formación Requerida
• Ingeniería en Sistemas o Ingeniería Informática
• Ciencias de la Computación.
• Formación Competente (FP) o títulos técnicos superiores en administración de sistemas o soporte de redes.
Conocimientos Requeridos
• HDI Support Center Analyst (SCA)
• Jira Service Management Fundamentals (o equivalente en la herramienta de tickets que usen).
• Fundamentos de APIs REST: métodos HTTP, códigos de estado, autentica
📌 ANALISTA DE SOPORTE (Mérida)
🏢 SILICE
📍 Mérida