Empresas: Meliá Hotels International
MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Las tareas que realizarás son:
~ Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.

~ Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.

~ Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

~ Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.

~ Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.

~ Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.

~ Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.





~ Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

~ Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.

~ Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. S er conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.

~ Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y optimizado, dentro de los plazos aceptables.

~ Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.?

~ Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

~ Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

~ Asegurar la limp

📌 Assistant Front Office Manager (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España