Nos encontramos en la busqueda de un Loyalty Specialist (Motores de Reserva) — Palma de Mallorca, para una plataforma que ayuda a cadenas y hoteles de España, Portugal y LATAM a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes.

Propósito / Misión del puesto:

Gestionar y fidelizar la cartera de hoteles vinculada a un motor de reserva concreto, asegurando que los clientes aprovechen la plataforma y renueven por el valor que reciben. La persona será el referente de la empresa para ese motor de reserva y el interlocutor principal del partner, coordinando la relación comercial y operativa, las acciones conjuntas y las mejoras de integración tecnológica. Se incorporará al equipo de Customer Success, dentro del grupo de Loyalty Specialists.

Funciones:
- Gestionar la cartera de hoteles en España y LATAM, tanto clientes directos como hoteles que llegan a través del motor de reserva como reseller.
- Hacer seguimiento del uso de la plataforma, las renovaciones y el riesgo de pérdida de clientes.
- Especializarse en el motor de reserva asignado.




- Gestionar la relación comercial y operativa con el partner y coordinar eventos, campañas y formaciones conjuntas.
- Detectar mejoras en la integración tecnológica, priorizarlas con el equipo de integraciones y hacer seguimiento de su implementación.
- Acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de su cartera indirecta.
- Anticipar riesgos de pérdida de cuentas y preparar y liderar las conversaciones de renovación.
- Detectar oportunidades de crecimiento y trasladarlas al Product Specialist con el contexto necesario.
- Utilizar Claude conectado a la plataforma y a las herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder a los hoteles.
- Coordinarse con Soporte, Onboarding y Marketing para ofrecer una experiencia consistente durante todo el ciclo de relación con el cliente.

Requisitos:
- Uso avanzado de herramientas de IA generativa, como Claude, ChatGPT o simil

📌 Loyalty Specialist (España)
🏢 Ljselection
📍 España