TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Funciones: - Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos. - Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información. - Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada). - Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.



- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio. - Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos. - Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos. Requirements - IMPRESCINDIBLE Gallego a nivel nativo o mínimo C1. - Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email). - Educación secundaria (ESO/Bachillerato). - Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados). - Habilidades de resolución de problemas. - Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad. - Destacado comunicación oral y escrita, con actitud profesional. - Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado. - Valorable experiencia

📌 Atención al Cliente con Gallego (La Coruña)
🏢 Teleperformance Spain
📍 La Coruña