TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Funciones:
- Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos.
- Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información.
- Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada).
- Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio.




- Cumplimiento de las políticas, normas y regulaciones internas del servicio.
- Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos.
- Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos.

Requirements
- IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
- Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email).
- Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados).
- Habilidades de resolución de problemas.
- Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad.
- Excelente comunicación oral y escrita, con actitud competente.
- Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado.
- Valorable experien

📌 Atención al Cliente con Catalán (Barcelona)
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📍 Barcelona