Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.
Tareas: Atención presencial y remota a usuarios. Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes. Resolución de incidencias de hardware y software. Escalado y seguimiento de incidencias complejas. Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo. Gestión de usuarios y tareas básicas de administración. Inventariado y control de activos TIC. Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento. Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática. Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte
- Experiència 5 anys. • Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte
- TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
- Competències / coneixements: Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar • Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos. • Capacidad de liderazgo,
organización y comunicación. • Orientación al cliente y a la mejora continua. • Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC. • Nivel avanzado de Microsoft Office. Valorable • Certificación ITIL Foundation. • Experiencia en entornos de Administración Pública. • Gestión de contratos con fabricantes y proveedores. • Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando. • Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares. Tecnologías y herramientas del contexto • GLPI. • Microsoft 365 y Azure. • Microsoft SharePoint. • Manageengine Endpoint Central. • Manageengine M365 Manager Plus. • OpManager y Nagios. • Active Directory y Azure AD. • Veeam Backup & Replication. • VMware y Proxmox. • Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio. Competencias personales • Liderazgo. • Proactividad. • Capacidad de análisis. • Organización y planificación. • Comunicación efectiva. • Orientación a resultados. • Gestión de conflictos y toma de decisiones