En Galeneo estamos buscando una persona que quiera un reto clave: construir y consolidar un modelo de Quality Assurance y Patient Experience que ponga la calidad asistencial y la experiencia del paciente en el centro de la atención.

Buscamos un perfil senior, analítico y muy orientado a la mejora continua, capaz de conectar la realidad asistencial con los datos, procesos y la voz del paciente.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar, implantar y evolucionar el modelo de calidad, seguridad y experiencia del paciente, asegurando que la excelencia asistencial sea medible, consistente y sostenible.

Responsabilidades:

- Liderar la estrategia de Quality Assurance y Patient Experience, garantizando estándares homogéneos de calidad, cumplimiento normativo y una experiencia destacado y consistente a lo largo de todo el patient journey.
- Participar y coordinar procesos de evaluación externa, acreditación y certificación.
- Impulsar acciones de sensibilización, formación y desarrollo de la cultura de calidad.
- Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora en calidad.
- Analizar indicadores de experiencia (quejas,



agradecimientos, sugerencias, encuestas, NPS) y elaborar informes de seguimiento.

Requisitos indispensables:

- Titulación universitaria de grado medio o superior.
- Valorable formación de postgrado en experiencia de paciente, calidad o gestión sanitaria.
- Experiencia de 3-5 años en atención al usuario/paciente, preferentemente en sector sanitario.
- Manejo de Office a nivel usuario y conocimiento de aplicaciones específicas de gestión.
- Conocimiento del sector sanitario y sistemas de medición de experiencia (NPS, encuestas, reclamaciones).
- Valorable conocimiento de modelos de calidad (ISO, JCI).
- Capacidad analítica y seguimiento de indicadores.
- Valorable dominio de inglés.

Nuestros requisitos indispensables han sido definidos para garantizar la calidad asistencial. Agradecemos su interés en formar parte de Galeneo Health.

Sueldo: A partir de 24.000,00€ al año

Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28035 Madrid, Madrid provincia

📌 Calidad y Experiencia del Paciente (Madrid)
🏢 Galeneo Health
📍 Madrid