Supervisar, coordinar y dar apoyo operativo y motivacional al equipo de gestores, siendo responsable del correcto desarrollo de su actividad en todos los canales y segmentos asignados (B2C, B2B, Club, Grupos), así como en la gestión de reservas hoteleras, venta de entradas y productos asociados al resort.

Velar por la aplicación de los procedimientos y estándares establecidos, alineando la operativa diaria con las directrices del Departamento y del Jefe de Área, con el objetivo de garantizar una atención excelente al cliente, la correcta gestión administrativa y comercial, y el cumplimiento de los KPI’s y SLA’s definidos.

Requisitos

- Formación Media, FP II, TEAT en atención al cliente o relacionado con el Turismo o Diplomatura en Turismo.

- Español, francés e inglés (nivel alto) requisito indispensable.
- Valorable Informática a nivel de usuario (Entorno Office). Conocimientos de informática en sistemas, Opera / Galaxy / SalesForce.




- Aportar una experiencia mínima de 1 año en el desarrollo de funciones similares. Valorable trabajo en empresas de ámbito turístico o dentro de la compañía.

Competencias técnicas:

- Persona organizada, autónoma, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
- Capacidad analítica y atención al detalle para evaluar la calidad, analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
- Orientación a la mejora continua y capacidad para definir y realizar seguimiento de planes de acción.
- Habilidades de comunicación y capacidad para proporcionar feedback evidente, constructivo y accionable.
- Facilidad para transmitir conocimientos de forma práctica e impartir formaciones de producto, sistemas, procesos y habilidades.

Se ofrece

Contrato indefinido.

📌 TÉCNICO/A CUSTOMER CARE (España)
🏢 Portaventura
📍 España