Descripción del puesto / Funciones
¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?
Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.
Entre tus principales responsabilidades:
- Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
- Diseñar y optimizarcall routing, IVR flows y automation workflows.
- Participar en integraciones deGenesys con telephony, CRM y AI platforms.
- Impulsar soluciones dechatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.




- Trabajar en soluciones depredictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
- Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
- Proporcionartraining y knowledge transfer a equipos internacionales.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos desecurity, privacy y compliance.
- Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.

Requisitos mínimos
- 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
- Experiencia demostrable enproyectos internacionales de Contact Center.
- Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
- Experiencia integrandoAI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
- Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager.
- Experiencia conAPIs

📌 Business Analyst Sr (Cataluña)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Cataluña