Requisitos mínimos Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías
Conocimientos de herramientas de speech analytics
Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
Valorable Experiencia en metodología Six Sigma, Scrum
Alta capacidad de análisis
Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
Experiencia en la medición y gestión de indicadores principal de rendimiento (KPIs) en CC.
Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.
Descripción
Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
Funciones
Configuración y parametrización de los sistemas de S.A, QM según las necesidades específicas del servicio,



recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI ́s de calidad según la parametrización de los sistemas.
Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI ́s
Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados.
Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos.
Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.
Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid)
Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid
Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti
Más allá del contrato, este tipo de empl

📌 Analista Calidad Speech Analytic (Madrid)
🏢 Atento Teleservicios España, S.L.U
📍 Madrid