Desde Nuclio Talent buscamos un/a Head of Customer Success para incorporarse a una compañía especializada en salud hormonal masculina.
Se trata de una posibilidad para liderar una función estratégica en una empresa en pleno crecimiento, donde tendrás la responsabilidad de diseñar la estrategia de Customer Success, construir el equipo y garantizar una experiencia excelente para los pacientes durante todo su ciclo de vida.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Head of Customer Success?
- Definir y liderar la estrategia de Customer Success alineada con los objetivos de la compañía.
- Crear, desarrollar y liderar el equipo, impulsando su crecimiento y evolución.
- Diseñar y optimizar el customer journey para mejorar la experiencia del paciente.
- Definir y analizar los principales KPIs del área (NPS, CSAT, Churn, Retención, LTV, etc.).
- Desarrollar iniciativas para mejorar la fidelización y el engagement de los clientes.
- Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Marketing, Producto,



Operaciones y Clínica para ofrecer una experiencia diferencial.
- Implantar herramientas y metodologías que permitan escalar el área de Customer Success.
- Experiencia de al menos 5 años en Customer Success, Customer Experience o áreas afines.
- Experiencia liderando y desarrollando equipos.
- Background en compañías B2C.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Experiencia trabajando con herramientas CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk o similares).
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia.
- Nivel alto de español e inglés.

Para destacar en este rol, necesitas:
- Haber participado en la creación o escalado de equipos de Customer Success.
- Experiencia en compañías HealthTech, salud hormonal, medicina estética o healthcare (muy valorable).
- Mentalidad estratégica con capacidad de ejecución.
- Orientación al cliente y pasión por ofrecer una experiencia excelente.
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📌 Implementation & Customer Success (Madrid)
🏢 Nuclio Talent
📍 Madrid