Desde MARLEX, necesitamos incorporar para multinacional líder de Servicios Financieros del sector automovilístico un/a Agente Administrativo/a Customer Service7Back Office (Servicios Financiera Automoción)

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
Perfil centrado en dar soporte administrativo a las áreas de atención al cliente y gestión de impagados (collections), en un entorno ágil vinculado a operaciones, cobros y gestión de cartera. Se trata de un perfil administrativo, sin llamadas a impagados ni gestiones de recobro telefónico.

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- Mantener y actualizar la base de datos de clientes, incluyendo cambios en datos personales, cuenta y dirección.
- Ofrecer información y soporte a clientes y delegaciones sobre productos y servicios contratados y vigentes.
- Gestionar y resolver reclamaciones de clientes en primer nivel, asegurando una atención rápida y efectiva, y trasladando los casos más complejos al segundo nivel de atención.




- Realizar el seguimiento y la monitorización de la cartera de impagados y de clientes morosos, dando apoyo administrativo a la fase precontenciosa de recobro, previa a la reclamación judicial.
- Actualizar bases de datos y realizar pruebas y testeos en el sistema CRM para asegurar su correcto funcionamiento.
- Gestionar la bandeja de correo y mensajería de clientes, y realizar el seguimiento de llamadas recibidas.
- Resolver incidencias relacionadas con la apertura de contratos y la gestión de documentación, así como dar apoyo administrativo a proveedores y back office.
- Tratar datos en Excel (fórmulas, filtros, tablas dinámicas), realizar seguimiento de KPIs y extraer información.
- Coordinarse con otros departamentos para la correcta resolución de incidencias operativas y de cobro..

Funciones:

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- Dar soporte y respuesta al proveedor de atención al cliente, sobre las gestiones y procesos en los que surjan cuestiones.
- Organizar y planificar las

📌 Administrativo/a Customer Service/ Back Office (Madrid)
🏢 Marlex
📍 Madrid