Descripción del trabajo Vous êtes passionné(e) par le vélo, la technique et la relation client ?
Nous recherchons un(e) Technical Customer Service Specialist pour accompagner nos clients sur le marché français .
Vous serez un interlocuteur clé pour nos clients et partenaires, en leur apportant un support technique et fonctionnel spécialisé dans le secteur du vélo. Votre rôle sera de comprendre leurs besoins, de diagnostiquer les problèmes rencontrés et de leur apporter des solutions rapides, claires et adaptées.
Si vous aimez le vélo, résoudre des problèmes techniques et accompagner les clients dans un environnement international, ce poste est fait pour vous
Quel sera votre rôle ?
Votre mission principale sera de garantir une excellente expérience client en apportant un support technique aux clients et partenaires du marché français.
Vous serez notamment chargé(e) d'analyser les problèmes techniques liés aux vélos, composants et équipements , d'identifier les solutions appropriées et d'assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
Vos principales responsabilités





Répondre aux demandes des clients et partenaires français concernant les problèmes techniques liés aux vélos et à leurs composants .
Diagnostiquer les pannes et identifier l'origine des problèmes techniques.
Accompagner les clients dans le diagnostic et la résolution des incidents .
Fournir des explications techniques claires et adaptées au niveau de connaissance de chaque interlocuteur.
Conseiller les clients sur l'utilisation, le réglage, l'entretien et le fonctionnement des vélos et de leurs composants.
Identifier les pièces ou composants nécessaires à la résolution d'un problème.
Escalader les problèmes techniques complexes auprès des équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire.
Assurer le suivi des demandes et des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Gérer et mettre à jour les tickets dans les outils de support.
Documenter les problèmes rencontrés, les solutions apportées et les bon

📌 Technical Customer Service Specialist (Elche)
🏢 Mondraker (Blue Factory Team S.L.U.)
📍 Elche