Buscamos incorporar un/a Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center, combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la plataforma . La persona seleccionada podrá participar en actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX, análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación, integración con sistemas corporativos y acompañamiento en implantaciones y mejoras. Funciones:
Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
Gestión de usuarios, roles, permisos, colas, skills y estrategias de routing.
Diseño y mantenimiento de IVR y Call Flows mediante Architect.
Configuración de canales voz, mensajería y omnicanalidad.
Gestión de campañas Outbound y funcionalidades de marcación.
Participación en soluciones de Workforce Management (WFM) y análisis de métricas.
Monitorización de la plataforma, dashboards, KPIs e informes.
Análisis y resolución de incidencias.
Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
Automatización de tareas mediante scripting (Python,



PowerShell o APIs de Genesys).
Participación en el análisis de necesidades y toma de requisitos.
Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
Elaboración de documentación técnica y funcional.
Diseño y ejecución de pruebas funcionales/UAT.
Acompañamiento en implantaciones y puestas en producción.
Coordinación con equipos técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
Participación en proyectos de transformación y mejora de la experiencia de cliente.
Trabajo con metodologías Agile y herramientas como Jira.
Requisitos:
Experiencia de 3-4 años trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect.
Experiencia en IVR, flujos de atención y canales omnicanal.
Conocimientos de Outbound.
Experiencia en integración mediante APIs / Web Services.
Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas.
Capacidad para trabajar tanto en ta

📌 Técnico/a - Consultor/a Genesys Cloud CX | Híbrido Barcelona
🏢 Azertium It
📍 Barcelona