En Balneario de Panticosa buscamos incorporar un/a Front Office Manager para liderar el área de Recepción de nuestros dos hoteles y acompañarnos en una etapa especialmente significativo de evolución del complejo. Buscamos un perfil con experiencia en hotelería vacacional o resorts, acostumbrado a trabajar con volumen, liderar equipos y garantizar una experiencia de cliente excelente desde el primer contacto hasta la salida.
Tu misión será liderar y desarrollar el equipo de Front Office, asegurar una operativa sólida y homogénea entre nuestros hoteles e impulsar estándares, procedimientos y una cultura de servicio orientada a la excelencia. Formarás parte de un proyecto con mucho recorrido, en un resort único en pleno Pirineo Aragonés, en el que estamos trabajando activamente en la mejora del producto, los servicios y la experiencia global de nuestros huéspedes. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Liderar, organizar y desarrollar los equipos de Recepción, asegurando una correcta planificación en función de la ocupación y necesidades operativas.




- Garantizar la excelencia y consistencia de los procesos de check-in, estancia y check-out.
- Implantar, supervisar y mejorar procedimientos y estándares operativos del departamento.
- Formar, acompañar y motivar al equipo, fomentando una cultura de servicio, responsabilidad y mejora continua.
- Supervisar la experiencia del huésped y garantizar una resolución ágil y eficaz de incidencias, quejas o necesidades especiales.
- Coordinarse estrechamente con Dirección, Housekeeping, Reservas, Comercial, Restauración, Mantenimiento y el resto de departamentos del complejo.
- Realizar seguimiento de los principales indicadores del área: satisfacción, reputación, incidencias, upselling, productividad y calidad del servicio.
- Supervisar la correcta operativa del PMS, cierres, cobros, facturación, asignaciones y procedimientos administrativos propios del departamento.
- Impulsar acciones de upselling y cross-selling y dete

📌 Front Office Manager (Madrid)
🏢 Balneario de Panticosa
📍 Madrid