Genesys Cloud Software Engineer | International Projects
En Vortech PCI Group buscamos un/a Genesys Cloud Engineer para un proyecto internacional dentro de un entorno moderno de Contact Center en la nube.
Buscamos un perfil técnico, hands-on, con experiencia real en desarrollo e integración sobre Genesys Cloud, orientado a la construcción de soluciones en entornos productivos.
La persona seleccionada participará en la evolución y mejora de una plataforma de contact center enterprise, trabajando en customer journeys, integraciones y optimización de soluciones en producción dentro de un entorno Agile e internacional.
RESPONSABILIDADES
- Desarrollar y mantener flows en Genesys Cloud Architect (voz y canales digitales).
- Diseñar y ajustar lógica de IVR y routing.
- Implementar integraciones mediante APIs REST y Data Actions.
- Participar en la construcción de soluciones omnicanal (voz, chat, email).
- Colaborar con equipos técnicos y de negocio para mejorar customer journeys.
- Analizar, resolver incidencias y optimizar soluciones en producción.




- Contribuir a la evolución técnica de la plataforma de contact center.
- Trabajar en entornos Agile con equipos distribuidos.

REQUISITOS
- Experiencia trabajando con Genesys Cloud (PureCloud).
- Experiencia construyendo flows en Architect y soluciones IVR.
- Experiencia con routing en entornos de contact center.
- Experiencia en integraciones mediante APIs REST y/o Data Actions.
- Experiencia en entornos CCaaS / Contact Center.
- Perfil técnico orientado a desarrollo e integración (no soporte puro).
- Nivel de inglés B2+ (entorno internacional).
- Nivel de español alto/cualificado.

VALORAREMOS ESPECIALMENTE
- Experiencia con Genesys Engage u otras plataformas de contact center.
- Experiencia integrando con CRMs (Salesforce, Dynamics, etc.).
- Conocimientos de scripting (JavaScript, Python o similar).
- Experiencia en entornos omnicanal.
- Conocimiento de arquitecturas orientadas a servicios (SOA) o event-driven.

CONDICIONES

📌 Genesys Cloud (Valencia)
🏢 Vortech Pci Group
📍 Valencia