En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio de Contact Center ATC para liderar un proyecto de Atención al Cliente. Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center, te gusta trabajar con datos, liderar equipos y estar cerca del cliente, tendrás la ocasión de aportar tu visión y participar activamente en la evolución del servicio. ¿Serás la persona responsable de liderar la operación y garantizar la evolución del servicio, trabajando de forma cercana tanto con el cliente como con los equipos de Servinform.
Tu misión será asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad, eficiencia y experiencia de cliente, analizando los resultados, anticipándote a las necesidades del negocio y convirtiendo los datos en oportunidades de mejora.
Buscamos a una persona con visión de negocio, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que no se limite a gestionar el día a día, sino que quiera hacer crecer y evolucionar el servicio.
¿Ser el principal interlocutor/a del servicio con el cliente,



construyendo una relación cercana y orientada a objetivos.
Analizar KPIs e indicadores de negocio y operación para detectar tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Diseñar e impulsar planes de acción y proyectos de mejora continua.
Revisar y optimizar procesos, dimensionamientos y modelos operativos para mejorar la eficiencia del servicio.
Participar en la planificación y valoración económica de nuevas necesidades, iniciativas y evolutivos.
Impulsar soluciones digitales y tecnológicas aplicadas al Contact Center.
Utilizar herramientas de analítica, Business Intelligence y cuadros de mando para facilitar la toma de decisiones.
Coordinar proyectos orientados a mejorar la experiencia de cliente, la calidad y la productividad.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos para la prestación del servicio.
Detectar nuevas oportunidades que permitan aportar valor y seguir haciendo evolucionar la opera

📌 Responsable Servicio Contact Center- Atc (Andalucía)
🏢 SERVINFORM
📍 Andalucía