Descripción del trabajo
Estamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto sólido.
TITULACIÓN
Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica
CERTIFICACIONES
Obligatoria : ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Altamente valorable : ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer.
REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow
Requisitos técnicos
Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.
Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM
Conocimientos de desarrollo en ServiceNow:



Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)
Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).
Requisitos funcionales: Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.
Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes.
Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).
REQUISITOS VALORABLES
Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation)
MÓDALIDAD DE TRABAJO
Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)
LUGAR DE TRABAJO
Madrid
HORARIO
De lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes y jornada de verano de 8 a 14:30h
Condiciones económicas
SBA: 50.000€ – 53.000€

📌 Consultor Senior Servicenow Csm (Cantabria)
🏢 Sci Serviclients
📍 Cantabria