En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Manager para unirse a nuestro departamento de Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.Tu misión:Liderar el desarrollo y evolución de nuestro Ona Vacation Club, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.Serás el nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar el negocio: traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.
- Impulsar el cobro y la fidelización: analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.
- Conocer al socio: utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera,



identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.
- Desarrollar campañas: coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.
- Liderar y coordinar equipos: alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.
- Trabajar de forma transversal: actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas, Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.

¿Qué necesitamos de ti?
- Formación: Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.
- Experiencia: 5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia co

📌 Manager Call Center (España)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 España