Buscamos un/a Gestor/a de Cambios y Problemas con amplia experiencia en entornos tecnológicos complejos y de alta criticidad, para liderar la gestión integral de cambios mayores, garantizar su correcta ejecución y contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio.

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. Mucha suerte
La persona seleccionada será un referente operativo en la gestión de cambios y problemas, trabajando de forma coordinada con equipos internos, proveedores y cliente, con especial foco en la trazabilidad, la prevención de riesgos y la calidad del servicio.

Funciones

-
- Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en herramientas como Jira y/o Remedy, priorizando las acciones de acuerdo con los procedimientos y criterios establecidos.
- Mantener actualizadas las herramientas de gestión de cambios, asegurando la documentación y la trazabilidad completa de cada iniciativa.




- Realizar el seguimiento de los cambios asignados y dar respuesta a las solicitudes recibidas por correo electrónico.
- Asumir la gestión y coordinación de cambios mayores y transversales, asegurando su correcta planificación, ejecución y cierre.
- Preparar, convocar y liderar reuniones CAB y eCAB, identificando con antelación los puntos críticos y convocando a los actores necesarios.
- Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, velando por el cumplimiento del plan aprobado.
- Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en la experiencia, buenas prácticas y lecciones aprendidas.
- Garantizar la correcta documentación de los cambios y la calidad de la información registrada.
- Informar de forma continua al/a la Responsable de Cambios y Problemas, asegurando la coherencia y alineación operativa.
- Identificar, analizar y comunicar riesgos asociados a cambios técnicos y operativos.
- Coordinarse con prove

📌 Gestor de cambios y problemas (Barcelona)
🏢 Metrica
📍 Barcelona