Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:¿Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.Desde nuestro equipo deCustomer buscamos incorporar un/a Senior Genesys Consultant que contribuya al desarrollo y consolidación de nuestra práctica de Genesys, participando en proyectos de transformación de los modelos de atención y relación con clientes.¿Cuál es el reto?Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center basadas principalmente en Genesys Cloud CX.Definir arquitecturas de solución escalables, integradas y alineadas con las necesidades funcionales y tecnológicas de nuestros clientes.Liderar proyectos de transformación de Contact Center de principio a fin, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando la calidad del delivery.Participar en procesos de preventa,



desde la identificación y cualificación de oportunidades hasta la elaboración y defensa de propuestas.Contribuir a construir una propuesta de valor diferencial alrededor de Genesys, desarrollando activos, metodologías, aceleradores y casos de uso.Impulsar el crecimiento de la práctica mediante la generación de nuevas oportunidades y el posicionamiento de nuestra oferta en el mercado.Desarrollar las capacidades del equipo, compartiendo conocimiento, formando a otros profesionales y actuando como referente técnico y funcional.Mantener interlocución con perfiles técnicos, funcionales y ejecutivos de las áreas de IT, Customer Service, Contact Center, Operaciones, Transformación Digital y Customer Experience.Aprovechar las capacidades de Genesys Cloud CX en experiencia de cliente, workforce engagement, APIs, integraciones e inteligencia artificial para diseñar soluciones de alto valo.¿Cómo te imaginamos?Experiencia mínima de 6 años en consultoría tecnológica, transformación de Contact Center o Customer Service, incluye

📌 Senior Genesys Consultant (Madrid)
🏢 Deloitte France
📍 Madrid