En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo. Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio. La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas. No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención cualificado, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead. Funciones principales * Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores. * Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.



* Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico. * Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico. * Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas. * Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita. * Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia. * Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información. * Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión. * Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos. KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: * Número de leads atendidos. * Tiempo medio de primera respuesta. * Rati

📌 Atención Telefónica y Gestión de Citas (Comunidad de Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Comunidad de Madrid