Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países.

Habilidades, experiencia, cualificaciones... Si tiene el perfil adecuado para esta ocasión, asegúrese de inscribirse hoy mismo.

Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente.

En B&B; Hoteles
- España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Customer Experience apoyará al equipo con funciones como:Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias,



estándares).Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes

📌 Customer Experience Internship (San Sebastián de los Reyes)
🏢 B&B Hotels España y Portugal
📍 San Sebastián de los Reyes