Descripción del trabajo

¿Tiene su CV preparado? Si es así y confía en que este es el puesto ideal para usted, asegúrese de enviar su solicitud lo antes posible.
Estamos buscando un/a Consultor Senior ServiceNow CSM para trabajar en un proyecto fiable.

TITULACIÓN

-
- Grado o master en Informática, Ingeniería, Matemáticas o carrera técnica

CERTIFICACIONES

-
- Obligatoria : ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Altamente valorable : ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM, ServiceNow Certified Application Developer.

REQUISITOS IMPRESCINDIBLES

-
- Mínimo 5 años trabajando con ServiceNow

Requisitos técnicos

-
- Mínimo 3 a 5 años trabajando en implementación, configuración y mantenimiento de la solución ServiceNow CSM.
- Experiencia en procesos de gestión de casos, omnicanalidad y automatización de servicios al cliente.
- Conocimientos técnicos específicos de CSM: Gestión de casos (Case Management), Configuración de Gestión de Cuentas y Contactos, Portales, Workflows de resolución, Entitlement y SLAs.




- Experiencia adicional en ServiceNow ITSM: Mínimo 3 a 5 año años trabajando con ServiceNow ITSM
- Conocimientos de desarrollo en ServiceNow: Desarrollo de workflows, Flow Designer, business rules, client scripts, UI policies/actions, Service Portal, App Engine, JavaScript (nivel intermedio/avanzado)
- Integraciones: Experiencia integrando ServiceNow con otros sistemas (por ejemplo, mediante REST/SOAP APIs).
- Requisitos funcionales: Capacidad para analizar, diseñar e implementar soluciones CSM alineadas con los procesos de negocio de los clientes.
- Experiencia participando en sesiones de levantamiento de requisitos con clientes. xqbhyrx
- Conocimiento en metodologías ágiles (Scrum, SAFe).

REQUISITOS VALORABLES

-
- Buenas prácticas ITIL: ITIL v3 o v4 (Certificación ITIL Foundation)

MÓDALIDAD DE TRABAJO

-
- Híbrida (Máximo 1 día presencial en nuestras oficinas de Pozuelo)

LUGAR DE TRABAJO

-
- Madrid

HORARIO

-
- De lunes a jueves de

📌 Consultor Senior Servicenow Csm (Santander)
🏢 Sci Serviclients
📍 Santander