En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, buscamos incorporar un/una competente con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.



Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.Años de experiencia: plataforma Dynamics serían unos 2-3 años minimo y con temas de Omnicanalidad al menos 1 año.

📌 Dynamics 365 Contact Center (España)
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