Requisitos mínimos
Titulación universitaria preferentemente matemáticas, estadística o ingenierías
- Conocimientos de herramientas de speech analytics
- Conocimientos en VBA (generación de macros para el tratamiento de ficheros excel y creación de BBDD, diseño de los informes).
- Conocimientos Power BI (generación de reportes en Power BI, presentación a cliente y mantenimiento de los mismos).
- Valorable Experiencia en metodología Six Sigma, Scrum
- Alta capacidad de análisis
- Experiencia en proyectos de mejora continua y satisfacción del cliente en CC
- Experiencia en la medición y gestión de indicadores principal de rendimiento (KPIs) en CC.
- Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos de delivery.
- Habilidades de trabajo en equipo, orientación al cliente, orientación a resultados y compromiso.
Descripción
Misión: Diseño de propuestas para mejorar la eficiencia, calidad y experiencia del cliente.
Funciones
- Configuración y parametrización de los sistemas de S.A, QM según las necesidades específicas del servicio,
recogidas en contrato y las que se deriven de la prestación del mismo.
- Diseño y ejecución de sesiones de seguimiento en materia de calidad cliente.
- Configuración de dashboard de seguimiento de los KPI ́s de calidad según la parametrización de los sistemas.
- Análisis de las causas raíz de desviación en el cumplimiento de KPI ́s
- Elaborar los planes de acción del servicio para la corrección de desviaciones, así como del seguimiento de resultados.
- Detectar y generar alertas ante las desviaciones que se producen en un KPI o proceso.
- Interlocución y coordinación con el cliente de propuesta de mejoras en procesos.
- Identificar las acciones de refuerzo formativo criticas para la mejora de resultados tanto a nivel proceso como a nivel agente.
Área: Calidad, producción e I+D — Zona: Madrid (Madrid)
Sector: Calidad, producción e I+D Provincia: Madrid Localidad: Madrid
Este trabajo puede ser el comienzo de algo grande para ti
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