El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.
Busquem un/a Teleoperador/a – Cap de Sala Suplent que desenvolupi habitualment les funcions pròpies del Centre d’Atenció (Teleoperador/a) i que, quan sigui necessari cobrir descansos, vacances o altres absències de la persona titular, assumeixi temporalment les funcions de Cap de Sala . Durant aquests períodes, la persona serà responsable de coordinar el funcionament del torn, donar suport a l’equip i garantir una correcta gestió de les alarmes i dels recursos disponibles.
Funcions del rol de Teleoperador/a:
- Atendre trucades i altres comunicacions de persones usuàries i familiars, donant resposta a les seves necessitats d’acord amb els protocols del servei.
- Gestionar situacions d’emergència, valorant cada cas,



activant els recursos necessaris i fent-ne el seguiment.
- Realitzar trucades periòdiques de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.
- Registrar les intervencions, incidències i informació rellevant al sistema de gestió, mantenint actualitzats els expedients.

Funcions del rol de Cap de Sala suplent:
Quan s'assumeixin les funcions de Cap de Sala, serà la figura de referència del Centre d’Atenció durant el torn i tindrà com a principals responsabilitats:
- Organitzar i distribuir les tasques de l’equip de teleoperadors/es per garantir el correcte funcionament del servei.
- Fer el seguiment dels objectius del torn, especialment pel que fa al volum de trucades i als nivells d’atenció de les alarmes.
- Coordinar-se amb la supervisió del Centre d’Atenció i amb la resta de professionals del servei.
- Donar suport als/les teleoperadors/es davant de casos complexos o situacions que re

📌 Teleoperador/a - Cap de sala suplent per al servei de... (España)
🏢 Suara Cooperativa
📍 España