Buscamos un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una organización con entornos críticos y alta exigencia operativa.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo operativo, impulsar la automatización y aplicar Inteligencia Artificial, AIOps y prácticas SRE para mejorar la fiabilidad, observabilidad y eficiencia de los servicios.

? Principales responsabilidades

• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2, catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
• Dirigir la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo comités de cambio y procedimientos de emergencia.
• Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con los equipos de desarrollo, QA y testing.
• Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a dirección.
• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia modelos SRE/AIOps.
• Automatizar tareas operativas y runbooks,



utilizando el dato operacional para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento.
• Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo contratos, SLAs, modelo económico, penalizaciones y optimización de proveedores.
• Gestionar el presupuesto y P&L; del área y reportar periódicamente a la alta dirección.
• Participar en la definición del marco de gobierno, seguridad y uso responsable de la IA aplicada a operaciones.

? Requisitos

• 10+ años de experiencia en operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos 24x7.
• Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
• Experiencia demostrable en estabilización de servicios degradados y mejora de SLAs.
• Dominio de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.
• Experiencia en gestión de proyectos y programas (PMP o equivalente) y organización de PMOs.
• C

📌 Director de Operaciones IT (España)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 España