Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para seguir ofreciendo un servicio de calidad y una experiencia óptima a nuestros clientes, siendo una posición clave en la organización y en la relación con nuestros clientes.

Lo Que Ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba según convenio.
• Ocasión de desarrollar tu carrera en una empresa líder del sector.
• Ambiente de trabajo dinámico y creativo, con espacio para aportar ideas.
• Paquete salarial competitivo según experiencia.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Ambiente inclusivo y diverso, con valores de colaboración y respeto.
• Ventajas sociales: comedor subvencionado, descuentos Serunion, política de teletrabajo y flexibilidad horaria.

Funciones

• El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros.




• Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros (nexo entre marketing y operaciones).
• Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros.
• Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
• Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva.
• Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.

Valoramos la diversidad y la inclusión, y nos comprometemos a ofrecer un entorno de trabajo accesible y adaptado a tus necesidades. Si buscas un proyecto profesional retador, de crecimiento y con estabilidad y reconocimiento competente esta es tu oportunidad

Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana. Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en her

📌 Responsable de Experiencia de Cliente (Cornellà de Llobregat)
🏢 Serunion
📍 Cornellà de Llobregat