TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la posibilidad de unirte a un equipo sólido dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.
El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.
Funciones:
• Atención de llamadas, chat y email, proporcionando soluciones conforme a los procedimientos, estándares y objetivos de calidad establecidos
• Gestión de tareas de Back Office vinculadas al seguimiento de casos y actualización de información
• Resolución eficaz de incidencias, consultas y dudas de los clientes, tanto generales como técnicas (según línea asignada)
• Aplicación de las directrices del supervisor para garantizar la mejora continua del servicio
• Cumplimiento de las políticas,



normas y regulaciones internas del servicio
• Actualización continua de conocimientos mediante guiones, argumentarios y procedimientos operativos
• Uso de bases de datos, herramientas y aplicaciones internas para la gestión de solicitudes y documentación de casos

Requirements

• IMPRESCINDIBLE Catalán a nivel nativo o mínimo C1.
• Experiencia previa en atención al cliente (telefónica, chat o email)
• Educación secundaria (ESO/Bachillerato).
• Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía (especialmente en situaciones complejas o con clientes frustrados)
• Habilidades de resolución de problemas.
• Enfoque orientado a objetivos y cumplimiento de estándares de calidad
• Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional.
• Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el teclado
• Valorable experiencia en sopor

📌 Atención al Cliente con Catalán (Barcelona)
🏢 TP
📍 Barcelona