Buscamos incorporar un/a Director/a de Operaciones IT para liderar la continuidad, calidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de una compañía, impulsando al mismo tiempo la evolución del modelo operativo mediante automatización, observabilidad e Inteligencia Artificial.
? Ubicación: Madrid
? Modalidad: Hibrido
? Posición: Director/a de Operaciones IT
? Experiencia: +10 años en Operaciones IT / IT Service Management
? Contexto: Servicios críticos, equipos distribuidos y modelo multiproveedor

? RESPONSABILIDADES
• Definir y gobernar el modelo operativo y de soporte N0/N1/N2.
• Gestionar el catálogo de servicios, SLAs, KPIs y cuadros de mando ejecutivos.
• Liderar la gestión de incidencias, problemas y cambios, incluyendo CAB y procedimientos de emergencia.
• Garantizar despliegues en producción seguros y coordinados con equipos de Desarrollo, QA y Testing.
• Liderar la gestión de incidentes críticos y situaciones de crisis, coordinando equipos técnicos, comunicación, remediación y reporting a Dirección.




• Impulsar la observabilidad end-to-end y la evolución hacia prácticas SRE/AIOps.
• Automatizar tareas operativas y utilizar el dato para mejorar la fiabilidad, capacidad y rendimiento de los servicios.
• Gestionar un ecosistema multiproveedor, incluyendo niveles de servicio, contratos, modelo económico y optimización de proveedores.
• Gestionar el presupuesto y P&L; del área.
• Participar en la definición del modelo de gobierno y uso responsable de Inteligencia Artificial aplicada a Operaciones IT.

?️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
• 10+ años de experiencia en Operaciones IT y gestión de servicios en entornos críticos.
• Experiencia liderando equipos amplios y distribuidos, trabajando con modelos on-shore, near-shore y off-shore.
• Experiencia demostrable en estabilización de servicios y mejora del cumplimiento de SLAs.
• Conocimiento sólido de ITIL 4 y herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o equivalentes.
• Formación en gestión de proyectos/programas: P

📌 DIRECTOR/A DE OPERACIONES IT (España)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 España