Buscamos un/a Técnico/a Help Desk N1/N2 para incorporarse a un proyecto sólido en Madrid. La persona seleccionada será responsable de prestar soporte técnico a usuarios, gestionando incidencias y garantizando la correcta operativa de los equipos y aplicaciones corporativas.

Entre sus funciones estarán la atención telefónica y por correo electrónico, el registro, seguimiento y resolución de incidencias mediante herramientas como Jira, ServiceNow o Remedy, así como el soporte remoto a usuarios. También realizará tareas de diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software, instalación y configuración de equipos informáticos y periféricos, maquetación de equipos, copias de seguridad y restauración de sistemas.

Se requieren conocimientos de Windows 10 y Windows 11, Microsoft 365, Directorio Activo, antivirus, configuración de impresoras y dispositivos Android, así como nociones básicas de redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS y DHCP. La persona deberá ser capaz de investigar y diagnosticar incidencias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible,



ofreciendo una atención cercana y orientada al usuario.

Buscamos profesionales con capacidad de trabajo en equipo, empatía, habilidades de comunicación, autonomía y orientación al servicio. Se valorarán conocimientos de dispositivos electrónicos relacionados con sistemas HVAC (climatización, calefacción y aire acondicionado), aunque no son imprescindibles.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año como Técnico/a Help Desk N0/N1 o similar.

• Experiencia en soporte técnico a usuarios y resolución de incidencias de hardware y software.

• Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Directorio Activo y herramientas de ticketing.

• Nivel de inglés mínimo A1 (valorable A2).

• Certificado de discapacidad igual o superior al 33% o incapacidad permanente en vigor (requisito imprescindible).

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Salario Bruto Anual: 18.355 €.

• Turnos de mañana y tarde.

• Modelo de teletrabajo.

📌 Técnico/a ServiceDesk con discapacidad (Madrid)
🏢 ILUNION
📍 Madrid