Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Director/a de Operaciones de Contact Center para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un ambiente dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible. Liderar el modelo operativo, impulsar la transformación y asegurar un servicio de alto valor para los clientes. Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.

Responsabilidades Principales

Garantizar excelencia operativa:

• Liderar la operación global de contact center de diversos servicios.
• Liderar e implantar el modelo operativo, asegurando eficiencia y escalabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, calidad de servicio y objetivos de negocio.
• Supervisar el control presupuestario, costes y rentabilidad de la línea,



a través de mejora de productividad y aplicación de procesos de automatización y mejora continua (Pax).
• Superar el budget financiero establecido por la empresa hasta el margen operativo. Identificar oportunidades de crecimiento, mejora y optimización.
• Aprovechamiento y alineamiento de áreas transversales (WFM, Training, QA..)
• Estandarización de procesos, métricas de los servicios asignados.
• Garantizar satisfacción del cliente a través de maximizar la calidad del servicios.

Gestión y Control De Proyectos

• Supervisar la correcta ejecución de servicios y cumplimiento contractual.
• Definir KPIs y cuadros de mando para seguimiento de negocio y operaciones.

Liderazgo y Gestión De Equipos Dirigir Equipos Multidisciplinares

• Coordinar estructuras operativas en entornos multiculturales.
• Dimensionar equipos según necesidades y evolución del negocio.
• Impulsar una cultura orientada a resultados, eficiencia y calidad.
• Desarrollar talento y liderazgo d

📌 Operations Senior Manager (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid