MISIÓN
Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad
el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con
el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello.

FUNCIONES ESENCIALES
•Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono
•Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente
•Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a
los servicios correspondientes
•Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos
DHL, Correos
•Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros
departamentos
•Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros
departamentos
•Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions




•Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER
•Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de
Servicio Técnico y otros departamentos
•Mantener un orden en el Back Office

FUNCIONESDE APOYO
•Realizar llamadas despertador según estándar
•Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación
•Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas
diarias
•Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes

Requisitos:
HABILIDADES, FORMACIÓN Y EXPERIENCIA
•FP / Diplomatura de Turismo o similar
•Idiomas: alto nivel de Castellano, Inglés y/o Alemán
•Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
•Orientación al cliente
•Se valorará experiencia mín. 1 año como Ayte . de recepción (o en puesto similar)

📌 Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida) (España)
🏢 Arabella Golf Resort Mallorca
📍 España