Como Customer Service Specialist formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Lady Pipa, siendo una pieza clave en la relación con nuestros clientes y en garantizar una experiencia de compra destacado. Serás responsable de atender y resolver consultas, gestionar incidencias y acompañar al cliente durante todo el proceso de compra, trabajando en coordinación con otros departamentos de la compañía. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Atender y gestionar consultas de clientes a través de los diferentes canales de atención: email, teléfono, chat y redes sociales. Resolver dudas relacionadas con productos, pedidos, envíos, cambios, devoluciones y pagos, ofreciendo siempre una atención cercana y eficiente. Realizar el seguimiento de pedidos y entregas, coordinándote con los equipos de logística y almacén para resolver posibles incidencias. Coordinarte con otros departamentos (logística, almacén, tiendas, ecommerce y producto) para resolver las necesidades de los clientes. Hacer seguimiento de las incidencias hasta su completa resolución,



asegurando una comunicación fluida con el cliente. Identificar problemas recurrentes y trasladar información y feedback al resto del equipo para contribuir a mejorar los procesos y la experiencia de cliente. Mantener actualizada la información y documentación relacionada con las consultas e incidencias gestionadas. ¿Qué habilidades y experiencias te harán brillar?
Experiencia : Mínimo de 2 años de experiencia en atención al cliente, customer service, ecommerce o puestos similares, valorándose especialmente la experiencia en el sector moda. Orientación al cliente : Persona empática, resolutiva y con clara vocación de servicio, capaz de ponerse en el lugar del cliente y encontrar soluciones. Comunicación : Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para adaptar el tono a diferentes tipos de clientes y situaciones.
Idiomas : Imprescindible un buen nivel de inglés, hablado y escrito. Se valorará

📌 Servicio de atención al cliente (España)
🏢 LADY PIPA
📍 España