Buscamos incorporar un/a Técnico/a – Consultor/a
Genesys Cloud CX para participar en proyectos de Contact Center,
combinando tareas técnicas, funcionales y de evolución de la
plataforma . La persona seleccionada podrá participar en
actividades de administración y configuración de Genesys Cloud CX,
análisis y diseño de soluciones, soporte a la operación,
integración con sistemas corporativos y acompañamiento en
implantaciones y mejoras. Funciones: Administración y configuración
de Genesys Cloud CX . Gestión de usuarios, roles, permisos, colas,
skills y estrategias de routing . Diseño y mantenimiento de IVR y
Call Flows mediante Architect . Configuración de canales voz,
mensajería y omnicanalidad . Gestión de campañas Outbound y
funcionalidades de marcación. Participación en soluciones de
Workforce Management (WFM) y análisis de métricas. Monitorización
de la plataforma, dashboards, KPIs e informes. Análisis y
resolución de incidencias. Integración de Genesys Cloud con
sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services .




Automatización de tareas mediante scripting ( Python, PowerShell o
APIs de Genesys ). Participación en el análisis de necesidades y
toma de requisitos . Diseño de soluciones funcionales y técnicas.
Elaboración de documentación técnica y funcional. Diseño y
ejecución de pruebas funcionales/UAT . Acompañamiento en
implantaciones y puestas en producción. Coordinación con equipos
técnicos, negocio, fabricantes y soporte de tercer nivel.
Participación en proyectos de transformación y mejora de la
experiencia de cliente. Trabajo con metodologías Agile y
herramientas como Jira . Requisitos: Experiencia de 3-4 años
trabajando con Genesys Cloud CX o soluciones de Contact Center.
Conocimientos de Queues, Skills, Routing y Architect . Experiencia
en IVR, flujos de atención y canales omnicanal. Conocimientos de
Outbound . Experiencia en integración mediante APIs / Web Services
. Conocimientos de entornos Cloud y arquitecturas híbridas .
Capacidad para trabaj

📌 Técnico/a – Consultor/a Genesys Cloud CX | HíbridoBarcelona (Cataluña)
🏢 Azertium IT Global Services
📍 Cataluña