MISIÓN: Garantizar una atención al cliente sobresaliente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. FUNCIONES PRINCIPALES:Gestión de Pedidos Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
Atención al cliente de alta calidad Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.




Seguimiento operativoMonitorizar el cumplimiento de plazos.
Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
Gestión de incidenciasRegistro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
Coordinación interna Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).Reporting y documentación Actualización de sistemas de gestión.
Archivo y control documental según procedimientos internos.
Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
Preparación de informes operativos para soport

📌 Customer Service Logístico (Valencia)
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