En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio sobresaliente a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía. ¿Cuál será tu misión? Liderar el departamento de Customer Service, asegurando una gestión eficiente del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento. Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio. Principales responsabilidades * Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño. * Supervisar el proceso completo Order to Cash,



garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP. * Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega. * Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes. * Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto. * Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora. * Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes. * Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio. * Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service. * Garantizar la calidad y actualización de l

📌 CUSTOMER SERVICE LEAD (Granollers)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Granollers